深圳市南山区数字经济产业协会
Shenzhen Nanshan Digital Economy Industry Association
ONES Desk 工单管理全新升级,帮助企业更灵活地处理工单、更便捷地跟踪工单、更快速地响应工单。
支持客户使用统一的门户渠道提交反馈,提交后自动汇总至系统内
支持客服便捷跟踪评论客户工单,及时快速响应服务需求
支持工单管理者快捷配置表单内容,灵活定义字段与工作流
支持工单处理人关联需求缺陷,实现敏捷研发管理闭环
支持自定义表单类型、表单字段,预览表单样式,适应多种工单场景
支持自定义客户侧可见的工单状态,以及客户访问表单的方式
通过自定义表单的工作流、工单对外展示的状态名称、客户访问表单的方式,让客户对工单处理进程有更清晰的了解,增强透明度,便于管理客户预期。
自定义表单内容
自定义外部客户侧显示的状态名
ONES Desk 支持在团队门户网站中注册登录账号,并填写、提交工单。
应用场景:
ONES 工单门户提供了便捷的反馈收集渠道,并能够满足用户移动端办公场景。用户可以在门户中提交工单、查看历史提交的工单列表并且查看工单处理进展、接受客服消息、回复客服、接受动态通知等。
客户在门户中提交工单后,会自动创建一条工作项到 ONES 系统中,客服人员可以在系统内处理工单,包括工单负责人自动化分派、查看客户提单详情、管理工单对外状态、一键回复客户等。
工单生成后,通过 ONES Automation 自动化流程和手动分派,能够确保工单迅速分配到合适的负责人,提高处理效率。
在工作项详情内回复客户