深圳市南山区数字经济产业协会
Shenzhen Nanshan Digital Economy Industry Association
数字经济已成为经济发展的新动能。相关会议提出“二次创业”和“1312”思路举措，将“创新”作为三大动力之一，数字化转型已成为金融业焕发新生的重要驱动力。
建设银行广州分行紧盯广州数字经济发展趋势，全力加快数字化转型赋能，推进数字人民币应用生态建设、服务模式创新，打造独具特色的广州应用模式，持续助力社会治理，服务市民美好生活，为广州数字经济高质量发展增添新动能。
01
释放金融强动能，综合发力为实体
现阶段，广州科技创新领域拥有超大规模的市场空间、活跃的创新要素、高素质的科创人才资源。高新技术产业以及由此带动的产业链和上下游，无疑将成为广州高质量发展的主导力量。
为助力科技成果转化为产业优势，建行在全国首创“技术流”评价体系，将“科技创新”作为企业的核心资源要素纳入评价系统，率先从信用评定方面对科技创新型企业做出倾斜，让许多轻资产科技企业有了与银行打交道的“资本”。
建行广州分行在支持制造业当家、服务“专精特新”等方面持续下功夫，打造“专精特新”高质量服务体系，紧跟产业转移大趋势做足金融保障。该分行积极参与广州期货交易所筹建及新产品上市工作，聚焦上市品种开展绿色金融产品创新，推广“保险+期货”模式服务乡村振兴，依托建行集团优势服务期货产业链客户；围绕区域大型集团产业升级、省级数字政务平台建设、产业互联网平台建设等平台经济业态做好互联网交易银行服务。
此外，建行广州分行为契合制造业数字化转型、网络化协同、智能化改造、绿色化提升的“四化”发展特点，通过专属综合金融服务，为制造业企业提供差异化授信额度、融资利率、融资期限及绿色审批通道等利好政策，创新厂房购置、产业园建设等产品，“政策+产品”组合更有力支持广州制造业立市建设。
02
聚焦便民惠民，打造高品质生活
建行广州分行紧跟国家战略导向，持续深化新金融行动，全力推进数字人民币试点工作，密切把握市场需求，致力服务大众美好生活，助力广州数字经济发展。
建行广州分行聚焦市民高频生活需求，全方位推进示范应用场景建设，打造高效、普惠的便民服务生态。
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在交通出行领域
该分行独家承接广州地铁数字人民币乘车项目，实现站内全场景应用；对接广州公交移动支付平台，实现数字人民币直接支付乘车体验；相继上线海珠有轨电车、黄埔有轨电车一号线，以及南方航空、九元航空等出行场景，实现交通出行场景的全方位覆盖。
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在零售消费领域
该分行全面打造零售连锁、购物中心、示范应用等数字人民币场景，落地名创优品、7-eleven、永旺超市等连锁品牌，实现正佳广场、广百百货、天河城等大型综合体覆盖，打造番禺小谷围商圈、南沙粤港澳青创基地等示范场景，累计交易1000万笔、交易金额超过5亿元。
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在生活缴费领域
该分行率先打通“粤省事”“穗好办”数字人民币支付；独家接入南方电网营业厅、南网在线APP等缴费渠道，将数字人民币融入市民日常生活。
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在旅游消费领域
该分行与有关部门统一对接，快速上线广州多个知名景区的数字人民币购票应用场景，并开展数币购票优惠活动，全面打造数币生态旅游消费生态。
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在智慧医疗领域
该分行强势支招，服务智慧医疗产业。“目前我们公司业务已经覆盖全国23个省的大医院，但受扩招以及上游客户回款周期加长等因素的影响，企业资金流吃紧。”某智慧医疗公司相关负责人忧心忡忡。了解情况后，该分行主动送服务上门，结合企业需求提供综合金融服务方案，并快速为客户投放200万元的三年期纯信用贷款，让企业有足够的底气更好地专注产品升级迭代，赋能智慧医疗，让“看病远、看病难”的问题得到更好的解决。
同时，建行广州分行密切协同政府工作部署，主动承接政府数字人民币消费券活动，促进数字人民币公众普及。
该分行联合相关部门开展“全城欢乐购”活动，发放首批政府名义数字人民币消费券，先后联合各区政府开展“约惠荔湾”“海珠之约”“惠满白云”等多种形式的消费券活动，引导市民体验、培养数字人民币支付习惯，有力推动数字人民币试点推广。
为更好地服务社会民生，切实为群众办实事，建行还推出了线上线下融合协同的“建行到家”服务模式，让老百姓足不出户同样享受建行的周到服务。
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创新科技引领，赋能服务“智”理
建行广州分行以解决行业痛点、难点为初心，发挥数字人民币实时结算、智能合约等特征优势，探索应用服务模式创新。
该分行联合广州产权交易所，在全国率先实现数字人民币缴纳车牌竞价缴纳保证金应用；
率先接入广州住房公积金业务系统，成功应用数字人民币汇缴市场首批住房公积金，提供线上自助、实时汇缴服务体验，累计汇缴公积金达1500万元，深化公积金场景应用创新，通过数字人民币发放广州首批公积金贷款；
利用数字人民币可编程特性，实现果酱盒子街舞培训课程预付资金智能合约监管，打造广东省内、建行系统首个元管家应用示范案例，有效解决预付消费场景用户退款难、维权难等痛点。
为满足百姓“衣食住行”需求
该分行以“建行生活”APP为依托，聚焦平台经济，深耕互联网交易银行，深度融入地市政府消费券承接、公交乘车码、机构智慧食堂建设等场景，突出财富管理、快捷支付服务；创新数字人民币场景和运营模式，做全生活缴费、交通出行、零售购物等领域数字人民币应用场景。
为满足企业贷款时效性、便捷性需求
建行创新推出“惠懂你”，实现小微企业“一分钟”融资、“一站式”服务、“一价式”收费，为小微企业、个体工商户、农户等客群提供以信贷融资为核心的综合金融服务。在信贷融资服务的基础上，延展增值服务，优选财务服务、涉税服务、进销存、物流快递和法律服务等服务品类，实现互联网场景开放共享共建，提升小微企业的服务体验。
为做好线上金融服务
建行推出“云工作室”，全天候为客户答疑解惑,让市民足不出户就能享受到专属客户经理的“零距离”贴心服务,确保金融服务不断档。搭建直营平台，将更便捷、更高效金融服务送到广大客户身边。
为做好消费者权益保护工作
建行持续优化消保管理系统建设，引入大数据和人工智能技术，在投诉受理渠道上，依托语音、文字、视频等全媒介，以“人工+智能”方式向客户提供服务，及时回应反馈客户投诉，同时通过远程智能银行中心定期开展满意度抽样调查，助力数字转型消费投诉的有效治理，做实金融消费者权益保护工作。
为助力智慧城市建设
建行广州分行联合政府搭建“数字住建”智慧政务一体化平台项目；协助广州市住建单位上线“广州住房租赁资金监管系统”，系统应用于全市租赁企业租金及押金的管理。上线“珠江租赁公租房运营管理系统”，有效提升企业管理效率及服务市民的能力；积极对接广州市“穗好办”APP上线“建行到家”金融服务功能；推进智慧政务进网点，STM机可办理事项扩大到社保、公积金、个税等478项；构建“建行生活+手机银行”的“双子星”线上生态，服务客户近千万户。
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