深圳市南山区数字经济产业协会
Shenzhen Nanshan Digital Economy Industry Association
在当今数字化时代，企业对于智能化工具的需求日益增长。纷享销客一直致力于为企业提供更智能、更高效的解决方案，经过半年精心打磨，我们隆重发布升级后的AI平台能力，ShareAgent 2.0！
一个会真正思考的 AI Agent
在纷享销客的理念中，一个合格的 AI Agent 绝不仅仅是机械地听从指令的工具，我们追求的是一个真正聪明、能够主动思考、还会举一反三的 “智能代理”。经历半年之久的打磨，纷享销客AI PaaS正式升级为ShareAgent 2.0，用户只需要明确 Agent 所能处理的业务范围，比如数据分析、知识召回等。详细告知 AI 处理业务的方法和流程，给 AI 制定规范以确保结果准确可靠，设定限制防止不当行为，Agent就能在既定范围内，凭借强大的推理引擎及上下文记忆高效处理用户需求。
升级1：更智能、更开放的Agent
预设动作丰富
在ShareAgent 2.0中，我们预设了10余种动作模型，如新建对象表单数据、总结对话、数据查询提取等销售管理常用的AI动作，满足最常见的业务场景。这些丰富的预设动作模板，用户在创建Agent时可以进行快速配置，节省大量撰写提示词和调试的时间，真正实现开箱即用。
多动作AI编排
ShareAgent中一个Agent支持配置多技能与多动作，用户可以通过在指示上通过提示词来定义技能和动作的执行场景，以及动作间的交互关系。借助ShareAgent强大的意图识别与推理引擎，Agent可以从用户对话的上下文记忆中识别出需要执行的动作，并尝试从对话记录中寻找必要的输入信息。当对话中缺少动作必须的入参时，AI会以友好的方式提示用户补齐输入。
Agent定制能力扩展
在进行Agent配置时，除了 CRM 内的预设操作外，还可接入流程、APL函数等更多租户级定制化能力，让租户的各种定制化能力在Agent中可复用，这是市面上Agent平台难以实现的功能。
本次升级大幅强化 RAG 检索效能，创新性融入 CRM 对象的 RAG-Index 语义检索特性。当用户发起提问后，AI 不仅能在常规知识库检索，更可深度挖掘 CRM 对象数据进行洞察。如此一来，用户便能巧用系统既有数据，如若搭配提示词模板，更是能实现个性化检索需求及精准文本创作。
目前，RAG 能力已在纷享销客内部成功落地，专项应用于内部产品问题的自动化答疑流程，成效斐然。历经海量测试与精细人工标注，知识召回率峰值可达 92%，回答准确率最高能至 85%，为内部知识流转与问题解决提供有力支撑。
升级3：全力打造安全、可信的 Agent 应用体系
首先，ShareAgent对租户数据的每一次数据调取、每一项信息利用，都要经过权限验证，严密防范权限出现任何不当扩大的风险。通过这种滴水不漏的管控方式，切实将租户的数据资产牢牢守护，使其免受任何潜在的数据泄露或违规使用风险。
其次，ShareAgent预置了防毒性技能指示，会对用户输入和AI的回复进行毒性检测。一旦发现任何包含仇恨、暴力、粗野和亵渎性内容的异常内容，便能及时拦截并修正，确保交互环境始终健康、文明。
最后，纷享销客与大模型供应商达成协议，明确规定，厂商不能保存任何来自企业的数据，在大模型完成回复后，会立刻删除请求上下文以及相关回复内容，绝不容许利用企业的数据进行模型的训练。这从根源上斩断了数据泄露与滥用的可能，让企业毫无后顾之忧，放心拥抱智能技术带来的变革与机遇。
场景展示
1.为销售人员提供会话式销售助手
借助 Agent 的预设动作与丰富多样的租户级定制化能力，企业得以将 CRM 系统中的客户信息进行深度整合与高效利用。ShareAgent为各类销售人员提供了贴心的会话式智能助手，无论是实时查询客户的基础资料，如姓名、联系方式、购买偏好，还是精准掌握产品详情、洞察当下商机动态，以及明晰业务流程进展，它都能快速响应。不仅如此，还能依据所掌握的信息，为销售人员生成下一步行动的专业指导，让他们彻底从繁琐的信息检索、流程梳理中解脱出来，将更多的精力与心思聚焦于客户本身，全力提升销售效能与客户服务质量。
如下图所示，通过内容总结、提示词模板、对象数据更新的预设动作组合，可以让Agent作为你的客户跟进助手。将客群中总结客户对话记录，按结构化自动录入系统，并自动推进商机，从而节省大量销售人员录入商机、跟进记录的手动动作。
2.构建业务运营知识库
3.多动作组合提高订单管理效率
订单管理是 ShareAgent 可落地的重要场景。在这一场景中，AI能够通过捕获用户在客群、ShareGPT机器人的自然语言对话，自动地完成产品推荐、查询订单、下单以及解答售后问题等一系列基础且重复的动作。
总结
